📳Powiadomienia sms

Wprowadzenie

Moduł powiadomień SMS w systemie dr Eryk to dodatkowo płatne rozszerzenie, które umożliwia komunikację SMS z pacjentami. W ramach modułu dostępne są następujące funkcjonalności:

1. Wysyłanie wiadomości dotyczących dokumentów medycznych: kody e-recept, e-skierowań oraz EZWM.

2. Powiadomienia związane z wizytami: przypomnienia o wizycie, informacje o rejestracji, anulowaniu lub zmianie terminu wizyty.

3. Kampanie SMS: możliwość masowego wysyłania spersonalizowanych wiadomości do pacjentów.

Uruchomienie modułu

Po wykupieniu modułu przechodzimy do zakładki "o programie" w aplikacji drEryk:

Następnie korzystamy z przycisku "Aktualizuj":

Po aktualizacji licencji wyświetli się odpowiedni komunikat. Aby upewnić się, że aktualizacja przebiegła prawidłowo, można sprawdzić szczegóły zakupionych licencji, klikając przycisk „Szczegóły” (na powyższym zrzucie ekranu oznaczony zielonym obramowaniem). Moduł powiadomień SMS będzie widoczny w tym miejscu:

Konfiguracja z poziomu platformy WEB

Kolejnym krokiem w konfiguracji modułu jest zalogowanie się na platformę https://web.dreryk.pl/drerykweb/. Po zalogowaniu użytkownik może określić, w jakich sytuacjach mają być wysyłane powiadomienia SMS, dostosowując system do potrzeb swojej placówki:

W zakładce Wizyta możemy określić, w jakich sytuacjach będą wysyłane powiadomienia e-mail i SMS, w tym przy rejestracji wizyty, przypomnieniu o wizycie, anulowaniu wizyty oraz zmianie terminu wizyty. Dodatkowo, w przypadku przypomnienia o wizycie, istnieje możliwość ustawienia, z jakim wyprzedzeniem powiadomienie ma być wysyłane:

System umożliwia również modyfikację szablonów wiadomości wysyłanych do pacjentów poprzez naciśnięcie przycisku „Edytuj szablon”. Po wprowadzeniu wszystkich niezbędnych zmian należy je zapisać, klikając ikonę czerwonej dyskietki. Warto pamiętać, że ustawienia powiadomień dotyczą tylko wizyt zarejestrowanych po włączeniu funkcjonalności na platformie web – moduł SMS nie działa wstecz i nie obejmuje wizyt zarejestrowanych przed zakupem i aktywacją modułu:

Konfiguracja pozostałych elementów, takich jak eRecepta, eSkierowanie oraz EZWM, przebiega w sposób analogiczny do ustawień powiadomień dotyczących wizyt.

Dodatkowo, w ustawieniach modułu SMS istnieje możliwość ograniczenia liczby wysyłanych wiadomości:

Do monitorowania wysłanych wiadomości służy zakładka „Raport SMS”, która umożliwia śledzenie liczby wysłanych SMS-ów, ich kosztów oraz przypisanie ich do odpowiedniego miesiąca rozliczeniowego:

Po zakończeniu konfiguracji w systemie web, dalsza obsługa modułu odbywa się bezpośrednio w aplikacji Dr Eryk.

Odwołanie wizyty przez SMS

Możliwość odwołania rezerwacji na wizytę poprzez odpowiedź przez pacjenta na wiadomość SMS z przypomnieniem o terminie wizyty lub/oraz wiadomość potwierdzającą termin wizyty lub zmianę terminu wizyty. Informacja o możliwym odwołaniu terminu wizyty może być wysyłana jednocześnie dla wszystkich tych typów wiadomości.

Aby włączyć odwoływanie wizyty przez SMS, należy zalogować się na koncie administratora https://web.dreryk.pl/ i przejść do panelu Powiadomienia.

Po włączeniu opcji odwoływania, do każdej wysyłanej wiadomości SMS zostanie dodana treść o możliwym odwołaniu wizyty z odpowiednio nadanym kodem odwołania.

Przykładowo, pacjent dostaje wiadomość:

„Placówka Medyczna drEryk przypomina o wizycie w dniu 04.10.2024 g. 20:00. Aby odwołać wizytę wyślij SMS o tresci 1.”

Jeśli pacjent odpisze „1” to dana wizyta zostanie odwołana.

Jeżeli pacjent jest zapisany na kilka wizyt w krótkim czasie, każda z nich otrzymuje osobny numer odwołania. Możliwe jest również ustawienie wysyłania pacjentowi potwierdzenia anulowania wizyty.

W przypadku włączenia funkcjonalności odwoływania wizyt poprzez SMS, ważne jest jednoczesne korzystanie z powiadomień o anulowaniu wizyty – pełnią one rolę potwierdzenia dla pacjenta, że konkretny termin został odwołany.

Po anulowaniu wizyty przez pacjenta w danych rezerwacji zapisywana jest informacja o odwołaniu – dostępny jest specjalny powód usunięcia terminu: „Odwołana rezerwacja przez pacjenta poprzez SMS”.

Dane dotyczące odwołanych wizyt można weryfikować w Jakościowej Statystyce liczby wizyt w Module Statystyk, gdzie prezentowany jest zarówno powód usunięcia wizyty, jak i osoba dokonująca anulowania.

Konfiguracja w drEryk

Aby SMS-y były wysyłane do pacjenta, w sekcji „Wszystko o pacjencie” w zakładce „Dodatkowe informacje” należy określić, w jakich sytuacjach wiadomości mają być wysyłane:

Należy pamiętać, że w przypadku e-recept zawierających więcej niż pięć leków, recepta zostaje podzielona na pakiety. Aby pacjent otrzymał SMS-y z kodami wszystkich pakietów, w oknie e-recepty należy zaznaczyć opcję „Powtórz operację dla pozostałych pakietów”: